رقم خدمة عملاء اندست
طرحت شركة اندست العديد من الأجهزة المنزلية في الأسواق المصرية، وحرصت الشركة على جودة المنتجات التي تطرحها، والتي تراعي فيها معايير الجودة العالمية، فضلًا عن حرصها على التطوير المستمر لتطوير الأجهزة التي تنتجها بحيث توفر بها إمكانيات أكبر ومزايا تكنولوجية أعلى، ومن أهم ما قدمته الشركة لخدمة عملائها، وهو تخصيص رقم خدمة عملاء اندست بمراكز الصيانة التابعة لها؛ وذلك لتسهيل تواصل العملاء مع الشركة للاستفسار أو تقديم شكوى أو طلب مساعدة، ومن ثم يتم الاستجابة له في الحال من قبل فريق عمل كفء.
رقم خدمة عملاء اندست
قامت شركة اندست بتوفير رقم لقسم خدمة العملاء بمراكز الصيانة التابعة لها، بحيث يتم من خلاله تلقي مكالمات العملاء والرد عليها في الحال.
وقد تم تدريب فريق خدمة العملاء على أعلى مستوى؛ وذلك لضمان حسن التعامل مع العملاء المتصلين، علمًا بأن فريق خدمة عملاء اندست لديهم دراية كافية بحل مشاكل الأجهزة البسيطة، بحيث يمكنهم توجيه العميل وحل المشكلة خلال المكالمة؛ فإذا تبين أن العطل يحتاج إلى متخصص؛ يتم إرسال مهندس مختص بعد تسجيل البيانات اللازمة عن العميل والجهاز المعطل ووصف المشكلة.
كما أن فريق خدمة العملاء بالشركة، من خلال رقم خدمة عملاء اندست، يقوم بتلقي مكالمات العملاء يوميًا من التاسعة صباحًا إلى التاسعة مساءًا، فيما عدا الجمعة، وهو يوم العطلة الأسبوعية للشركة، ويتمتع فريق خدمة العملاء بالشركة بقدرته على تلقي أعداد هائلة من المكالمات يوميًا، مع سرعة الرد وسرعة الاستجابة.
الخدمات المقدمة من خلال رقم خدمة عملاء اندست
على عكس المتعارف عليه، في أي شركة أخرى للأجهزة الكهربائية، لا يقتصر دور خدمة العملاء في شركة اندست على تلقي المكالمة، وتسجيل طلب أو شكوى العميل، وإنما يتخطى ذلك إلى مجموعة من الخدمات، والتي من أهمها التالي:
- تلقي مكالمة العميل، وتسجيل بياناته، وبيانات الجهاز، في حالة وجود عطل، مع وصف لمشكلة الجهاز التي يواجهها العميل.
- تقديم حلول فورية للعميل، في حالة الأعطال البسيطة، والتي قد يكون سببها هو خطأ في طريقة التشغيل.
- إبلاغ قسم الصيانة بالأمر، في حالة الأعطال الكبيرة التي يحتاج إصلاحها إلى مهندس متخصص، حتى يتم التعامل مع الشكوى من قبل فريق الدعم الفني، وإرسال متخصص إلى العميل في أسرع وقت ممكن.
- التواصل مع العميل قبل توجيه الدعم الفني إليه، وإبلاغه بالموعد لضمان وجوده بالمنزل واستعداده لاستقبالهم.
- المتابعة مع العميل، بعد إنهاء فريق الدعم الفني عمله، للتأكد من تلقيهم الخدمة على أكمل وجه، وأن الجهاز أصبح يعمل على أكمل وجه بعد إصلاح العطل.
- تلقي شكاوى العملاء، وإبلاغ القسم المسؤول في الحال لعمل اللازم.
- الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات المتاحة، وإمكانياتها، وموديلاتها، وأسعارها، وفترات الضمان، والصيانة الدورية،.. الخ.
- توجيه العملاء خطوة بخطوة، وذلك في حالة تعثرهم في تشغيل الجهاز لأول مرة بعد شرائه، وتزويدهم بالطريقة الصحيحة للتعامل معه، والتعليمات اللازمة للحفاظ عليه.
طلب الصيانة المنزلية عبر رقم خدمة عملاء اندست
أكثر ما يؤرق العميل، عند حدوث عطل بأحد أجهزته المنزلية، هو نقل الجهاز من المنزل إلى مقر مركز الصيانة لإصلاحه؛ حيث أن نقل الجهاز قد يعرضه للصدمات التي قد تتسبب في مزيد من المشاكل والأعطال، والتي سوف تزيد من تكلفة إصلاح الجهاز، فضلًا عن تكاليف النقل ذاتها ذهابًا وإيابًا.
ولهذا السبب أتاحت شركة اندست لجميع العملاء في أي مكان في مصر إمكانية طلب خدمة صيانة منزلية من خلال رقم خدمة عملاء الشركة حيث ينتقل المهندس المختص إلى منزل العميل ويقوم بعملية الإصلاح كاملة في المنزل.
ويتطلب هذا الأمر أن يقوم فريق خدمة العملاء بتسجيل كافة التفاصيل الخاصة بنوع وموديل الجهاز وطبيعة المشكلة، وبيانات التواصل مع العميل وعنوانه بالتفصيل، ومن ثم يستعد المهندس المختص بكافة الأدوات التي قد يحتاجها في إصلاح العطل، وكذلك قطع الغيار المحتمل تغييرها.
يمكنك دائما الدخول الى صيانة اندست ومشاهدة جميع خدمات رقم خدمة عملاء اندست